Jelen szabályzat a Customline webáruházában leadott rendelésekre vonatkozik. A dokumentum rögzíti a fogyasztókat megillető elállási jogot, a visszaküldés menetét, a visszatérítés szabályait, valamint azokat az eseteket, amikor a visszaküldés vagy a visszatérítés nem alkalmazható.

1. Elállási jog

– A fogyasztónak minősülő vásárló a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.

– Ha a rendelés több termékből áll, és a kézbesítés több időpontban történik, az elállási határidő az utoljára átvett termék napjától számít.

– Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet jelezni e-mailben vagy más írásos formában. A határidő megtartottnak minősül, ha a nyilatkozat legkésőbb a 14. napon elküldésre kerül.

2. Visszaküldés menete

– Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.

– Visszaküldési cím: 9700 Szombathely, Zeli major 3.

– Kérjük, hogy a visszaküldött termékhez mellékeld a rendelési azonosítót vagy a vásárlás azonosításához szükséges adatokat.

– A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásban, tiszta, sérülésmentes állapotban küldd vissza.

– Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.

3. A visszaküldés költsége

– A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Customline ettől eltérően rendelkezik vagy a hiba a Customline érdekkörében merül fel.

– Hibásan teljesített, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldés egyeztetett költségét a Customline viseli.

4. Visszatérítés szabályai

– Érvényes elállás esetén a Customline a vásárló által megfizetett teljes összeget, beleértve az alap szállítási díjat is, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatéríti.

– A visszatérítés visszatartható addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a visszaküldést. A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

– Ha a vásárló a szokásos, legolcsóbb szállítási módtól eltérő kézbesítési módot választott, a többletköltség nem kerül visszatérítésre.

– A visszatérítés főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakció során használt.

5. Értékcsökkenés

– A vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

– Ha a visszaküldött termék használt, sérült, hiányos vagy nyomtatás, mosás, viselés, átalakítás miatt kereskedelmi forgalomba már nem helyezhető vissza eredeti állapotban, a visszatérítés összege arányosan csökkenthető.

6. Az elállási jog alóli kivételek

– Az elállási jog nem gyakorolható olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a vásárló utasítása alapján, kifejezetten kérésére állítottunk elő.

– Az elállási jog nem gyakorolható egyértelműen személyre szabott termék esetén, így különösen névre, egyedi feliratra, csapatnévre, logóra, méret- vagy grafikakombinációra készített ruházati és promóciós termékeknél.

– Nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termék esetén sem, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után nem küldhető vissza.

– Nem vonatkozik az elállási jog digitális tartalomra, ha a teljesítés a vásárló kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött.

7. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék

– Ha a termék hibásan érkezik, sérült, hiányos vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra, kérjük, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot a kapcsolat@customline.hu e-mail címen vagy a +36 30 165 7079 telefonszámon.

– Kérjük, hogy a bejelentéshez lehetőség szerint mellékelj fényképet, rövid hibaleírást és a rendelési azonosítót.

– Ilyen esetben a Customline a vonatkozó kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási szabályok szerint jár el.

8. Kapcsolattartás és ügyintézés

– A visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatos megkereséseket az alábbi elérhetőségek egyikén fogadjuk:

– E-mail: kapcsolat@customline.hu

– Telefon: +36 30 165 7079

– Weboldal: https://customline.hu

9. Záró rendelkezések

– Jelen szabályzat a webáruházban leadott fogyasztói rendelésekre alkalmazandó.

– A szabályzat az általános szerződési feltételekkel és a hatályos magyar, valamint uniós fogyasztóvédelmi szabályokkal összhangban értelmezendő.

– A szabályzat hatálybalépésének napja: 2026. március 1.